Theo đó, chuyến bay khởi hành muộn trên 15 phút được xác định là chậm chuyến. Với các chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, hãng hàng không phải cung cấp nước uống; từ 3 giờ trở lên phải phục vụ thêm đồ ăn hoặc phiếu dịch vụ tương đương.

Đặc biệt, nếu chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng, hành khách có quyền yêu cầu hoàn tiền vé hoặc đổi chuyến, đồng thời được bồi thường ứng trước không hoàn lại theo quy định.

Đối với các chuyến bay chậm từ 6 giờ trở lên, hãng hàng không phải bố trí nơi nghỉ hoặc chỗ ngủ phù hợp cho hành khách tùy theo thời điểm trong ngày.

Nghị định cũng quy định, nếu hành khách đã lên 69Vn nhận 169k nhưng phải chờ từ 30 phút trở lên, hãng phải bảo đảm nước uống, thông gió, điều kiện vệ sinh và hỗ trợ y tế khi cần thiết.

Trường hợp chờ quá 3 giờ mà chưa xác định được thời gian cất cánh, hành khách phải được đưa xuống tàu bay, trừ các trường hợp liên quan đến an ninh, an toàn hàng không.