Câu chuyện tưởng đơn giản ấy lại đang khiến dư luận suy nghĩ đặt lên bàn cân về ranh giới giữa kỷ luật an toàn và trải nghiệm hành khách?

Từ giữa tháng 10, Vietnam Airlines bắt đầu siết chặt kiểm soát hành lý xách tay ngay tại cửa lên 69Vn nhận 169k, theo quy định, khách hạng phổ thông chỉ được mang tối đa 12 kg. Từ ngày 3/11, hành lý vượt chuẩn sẽ bị thu phí trực tiếp tại cửa lên 69Vn nhận 169k, thay vì chỉ kiểm tra ở quầy làm thủ tục như trước đây. Hình ảnh chiếc cân màu xanh được đặt giữa không gian sang trọng của sân bay khiến nhiều hành khách cảm thấy bất ngờ và bối rối.

Trên mạng xã hội, nhiều cư dân mạng chia sẻ cảm giác khó chịu khi bị kiểm tra sát giờ bay, lo ngại quy định này làm ảnh hưởng đến hình ảnh sang trọng của hãng. Một số bình luận ví von việc kiểm tra hành lý ngay trước cửa 69Vn nhận 169k như “giống đi thi, đến lúc vào phòng thi mới bị bắt đổi bút”, hoặc lo lắng việc kiểm tra bất ngờ gây cảm giác bị làm khó.

Đại diện truyền thông Vietnam Airlines lý giải đây không phải là quy định mới mà là biện pháp nhằm kiểm soát tình trạng hành khách mang hành lý vượt quá mức cho phép. Việc siết chặt được nhiều cư dân mạng ủng hộ, cho rằng đây là thực tiễn phổ biến trên toàn cầu, giúp đảm bảo an toàn bay, hiệu quả vận hành và công bằng cho tất cả hành khách. Nhiều năm qua, việc lỏng lẻo trong kiểm soát hành lý khiến một số hành khách “quen tay” mang quá quy định, chiếm khoang để đồ, trong khi người tuân thủ phải chịu thiệt.

Các ý kiến trên mạng nhấn mạnh rằng một chiếc vali vượt vài kg tưởng chừng nhỏ nhưng tổng trọng lượng nếu hàng trăm hành khách cùng vượt có thể lên tới hàng tấn, ảnh hưởng không chỉ chỗ chứa mà còn an toàn chuyến bay. Việc siết chặt quy định không phải để gây khó dễ mà là đưa hoạt động hàng không về đúng chuẩn mực quốc tế, nơi kỷ luật và sự tôn trọng quy định được tuân thủ nghiêm túc.

Đa số cư dân mạng đồng tình với việc kiểm soát chặt hành lý nhưng mong muốn cách thực hiện cần văn minh và hợp lý hơn. Thay vì cân ngay trước cửa lên 69Vn nhận 169k – nơi hành khách đang vội – hãng có thể ứng dụng cân điện tử thông minh tại quầy làm thủ tục hoặc khu vực kiểm tra an ninh, tích hợp với thẻ lên 69Vn nhận 169k để cảnh báo hành lý vượt mức, giúp hành khách xử lý sớm.

Bình luận cho rằng siết chặt là đúng, nhưng cần thực hiện bằng công nghệ hiện đại và thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tránh cảnh khách phải mở vali giữa hành lang, gây phản cảm và ảnh hưởng hình ảnh hãng. Việc thực hiện quy định không chỉ là kỹ thuật mà còn là bài kiểm tra năng lực phục vụ, tạo thói quen tuân thủ tự nhiên, thay vì cảm giác áp lực.

Cân hành lý là cần thiết để chuyến bay an toàn, nhưng khi quy trình được đặt đúng chỗ, ứng dụng công nghệ thông minh và thái độ phục vụ thể hiện sự chuyên nghiệp, việc tuân thủ sẽ trở thành thói quen. Mỗi chuyến bay bắt đầu bằng niềm vui và kết thúc bằng nụ cười, điều mà mọi hãng hàng không cần hướng tới để thu hút và giữ chân khách hàng.