Không còn những tấm bản đồ giấy hay việc xếp hàng chờ đợi hàng giờ để làm thủ tục, giờ đây, chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, cả thế giới dịch vụ nằm gọn trong lòng bàn tay của du khách.

Chuyển đổi số không còn là một lựa chọn mang tính "thêm thắt", mà đã trở thành yêu cầu tất yếu, là "tấm vé" để ngành du lịch Việt Nam bứt phá trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu.

Ông Phạm Văn Bảy, Giám đốc Trung tâm khách lẻ miền Bắc – Công ty du lịch Vietravel cho biết, trong du lịch thì thấy rõ công tác tiếp cận khách hàng qua công tác xây dựng sản phẩm. AI hỗ trợ chọn lọc, tư vấn và xây dựng sản phẩm nhanh gọn và dễ nhìn, bắt mắt, tiếp cận khách hàng nhanh nhất. Có thể tiếp cận vằng chatbox để khách hàng có thể tiếp cận.

Tuy nhiên, hành trình chuyển đổi số không chỉ trải đầy hoa hồng. Đó là cuộc đua khốc liệt về hạ tầng công nghệ và chất lượng nguồn nhân lực. Làm thế nào để các 69VN 69 Hồ Chí Minh vừa và nhỏ không bị bỏ lại phía sau?

Ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh cho biết, Sở Du lịch Tp HCM xác định có 2 xu hướng du lịch. Đó là nền tảng cơ quản quản lý Nhà nước đầu tư trực tiếp, hiện nay chúng ta cõ những bản đồ 3D 360 độ trên bản đồ, sản phẩm điện tử, cơ sở giáo dục, thúc đẩy hệ sinh thái du lịch thành phố. Chúng tôi cũng thúc đẩy phát triển những start-up về du lịch để tạo điều kiện cho những đơn vị về du lịch phát triển. Đây là việc xây dựng cộng đồng về công nghệ, về du lịch thì các 69VN 69 Hồ Chí Minh sẽ có sự thu hưởng về những công nghệ này và nó sẽ thúc đẩy phát triển nền tảng về công nghệ du lịch tại Tp.HCM.

Hiện nay, AI đóng vai trò như một “trợ lý đắc lực” hiện diện trong mọi mắt xích của ngành, từ việc phân tích hành vi để cá nhân hóa trải nghiệm du khách đến việc hỗ trợ các cơ quan quản lý điều tiết dòng khách, hạn chế tình trạng quá tải và bảo vệ tài nguyên điểm đến.

Ông Bùi Thanh Tú,  Giám đốc Marketing Công ty cổ phần Công nghệ du lịch Best Price cho biết, trí tuệ nhân tạo giúp 69VN 69 Hồ Chí Minh du lịch khai thác thông tin chuyên sâu, chuyển dữ liệu thành chân dung khách hàng để nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu. Đồng thời, hỗ trợ tối ưu giá, tự động hóa quảng cáo và phân bổ ngân sách hiệu quả.

Đối với ngành du lịch, AI mở ra nhiều khả năng mới: phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.

Quan trọng hơn, nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số và AI sẽ góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến theo hướng bền vững.